MÓDULO I. FUNDAMENTOS E INTERPRETACIÓN DE ISO 9001:2015

Objetivo: Comprender los fundamentos de la gestión de la calidad y los requisitos de la Norma  ISO 9001:2015.

Contenido

  1. Fundamentos y principios de gestión de la calidad.
  2. Familia de normas ISO 9000.
  3. Estructura y requisitos de ISO 9001:2015.
  4. Contexto de la organización y partes interesadas.
  5. Liderazgo y planificación.
  6. Enfoque basado en procesos.
  7. Pensamiento basado en riesgos.
  8. Información documentada.
  9. Evaluación del desempeño y mejora.

Actividades prácticas

  • Interpretación de requisitos.
  • Elaboración de mapa de procesos.
  • Identificación de riesgos y oportunidades.
  • Matriz requisito–evidencia.

Producto: Matriz de requisitos, mapa de procesos y matriz de riesgos.

MÓDULO II. PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN DE AUDITORÍAS

Objetivo: Desarrollar las competencias para preparar y ejecutar auditorías de sistemas de gestión de la calidad basado en los apartados de la norma.

Contenido

  1. Conceptos, tipos y principios de auditoría.
  2. Programa de auditoría.
  3. Objetivos, alcance y criterios.
  4. Planificación y preparación de auditorías.
  5. Elaboración de listas de verificación.
  6. Técnicas de auditoría:
    • Entrevista.
    • Observación.
    • Revisión documental.
    • Muestreo.
    • Trazabilidad.
  7. Recopilación de evidencias.
  8. Reunión de apertura y cierre.
  9. Competencias y comportamiento del auditor.

Actividades prácticas

  • Elaboración de programa y plan de auditoría.
  • Diseño de lista de verificación.
  • Simulación de entrevistas.
  • Auditoría simulada de un proceso.

Producto: Plan de auditoría, lista de verificación y registro de evidencias.

MÓDULO III. HALLAZGOS, INFORMES Y SEGUIMIENTO

Objetivo: Desarrollar habilidades para identificar hallazgos, elaborar informes y realizar seguimiento.

Contenido

  1. Evidencia objetiva y criterios de auditoría.
  2. Identificación de hallazgos.
  3. Conformidades y no conformidades.
  4. Redacción de hallazgos.
  5. Elaboración de informes de auditoría.
  6. Análisis e interpretación de resultados.
  7. Seguimiento de hallazgos.
  8. Verificación de acciones.
  9. Evaluación de eficacia y cierre.

Actividades prácticas

  • Análisis de evidencias.
  • Redacción de hallazgos.
  • Elaboración de matriz de hallazgos.
  • Elaboración de informe de auditoría.
  • Simulación de seguimiento y cierre.

Producto: Informe de auditoría, matriz de hallazgos y matriz de seguimiento.

MÓDULO IV. ACCIONES CORRECTIVAS, MEJORA CONTINUA Y AUDITORÍA INTEGRADORA

Objetivo: Aplicar herramientas prácticas para solucionar no conformidades y desarrollar una auditoría integral.

Contenido

  1. Corrección y acción correctiva.
  2. Análisis de causa raíz.
  3. Método de los 5 porqués.
  4. Diagrama de Ishikawa.
  5. Planificación de acciones correctivas.
  6. Seguimiento y evaluación de eficacia.
  7. Mejora continua.
  8. Ciclo PHVA.
  9. Proyecto integrador de auditoría.

Actividades prácticas

  • Análisis de causas.
  • Elaboración de planes de acción.
  • Aplicación del ciclo PHVA.
  • Evaluación de eficacia.
  • Ejecución de auditoría integradora.
  • Presentación y defensa del proyecto.

Producto: Proyecto final de auditoría con informe, acciones correctivas y propuesta de mejora.

COMPARTIR DE SABERES

CS-I

Experiencias y buenas prácticas en auditoría

Objetivo: Intercambiar experiencias reales y consolidar los conocimientos adquiridos en los primeros módulos.

Actividades

  • Mesa de experiencias.
  • Análisis de casos reales.
  • Buenas prácticas de auditoría.
  • Retos y situaciones del auditor.
  • Foro sobre ética, objetividad y comunicación.
  • Retroalimentación grupal.

Producto: Caso práctico de auditoría. 

CS-II

Integración de experiencias y mejora continua

Objetivo: Integrar los conocimientos adquiridos y compartir experiencias relacionadas con hallazgos, acciones correctivas y mejora.

Actividades

  • Presentación de proyectos.
  • Análisis colectivo de hallazgos.
  • Taller de causas raíz.
  • Intercambio de buenas prácticas.
  • Propuestas de mejora.
  • Reflexión sobre el rol profesional del auditor.

Producto: Presentación final y propuesta de mejora.

Eje de formación:

CONOCER → INTERPRETAR → PLANIFICAR → AUDITAR → INFORMAR → HACER SEGUIMIENTO → CORREGIR → MEJORAR